Avant de commander
Questions fréquentes
Si la réponse que vous cherchez n’est pas là, écrivez-nous : accusé de réception sous deux jours ouvrables.
Commander
Comment se passe une commande ?
Vous choisissez vos guides, vous indiquez votre adresse, puis votre Point Relais parmi ceux proposés autour de chez vous. Le paiement se fait sur la page, sans redirection. Vous recevez la confirmation par courriel, avec les conditions générales en pièce jointe.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Visa et Mastercard. Le paiement est traité par Stripe : le formulaire de carte est intégré à notre page mais reste hébergé chez eux. Nous ne voyons ni ne conservons vos données bancaires, pas même les quatre derniers chiffres.
Puis-je commander depuis un autre pays ?
Nous expédions vers la Belgique et France. C'est une limite assumée : nous n'ouvrirons d'autres destinations que le jour où nous pourrons y tenir les mêmes délais et les mêmes tarifs. Écrivez-nous si votre pays vous intéresse, ça compte dans la décision.
Puis-je avoir une facture ?
La confirmation de commande fait office de facture pour un particulier. Si vous avez besoin d'une facture au nom d'une société, avec votre numéro de TVA, écrivez-nous après la commande et nous l'établissons.
Livraison
Combien coûtent les frais de port ?
4,00 € vers la Belgique, 4,90 € vers la France, par commande et non par guide. Deux ou trois titres commandés ensemble partent dans un seul colis et ne coûtent pas plus cher à expédier qu'un seul.
Pourquoi la livraison n’est-elle jamais offerte ?
Parce que la loi l'interdit. Le décret de la Fédération Wallonie-Bruxelles du 19 octobre 2017 sur la protection culturelle du livre défend d'offrir les frais de port ou de les facturer à perte, et la loi française du 30 décembre 2021 impose un montant minimum. Ces règles protègent les libraires indépendants de la concurrence des grandes plateformes. Nous les appliquons.
Livrez-vous à domicile ?
Non, uniquement en Point Relais ou Locker Mondial Relay. Vous le choisissez au moment de la commande. C'est moins cher, c'est mieux pour l'empreinte du transport, et pour un colis de la taille d'un livre ça évite l'avis de passage quand personne n'est là.
Sous quel délai vais-je le recevoir ?
La commande est remise au transporteur sous un jour ouvrable après le paiement. Le transporteur annonce ensuite trois jours ouvrables en moyenne, vers la Belgique comme vers la France. Ce sont ses moyennes, pas un engagement ferme de sa part.
Je n’ai pas retiré mon colis à temps
Il revient automatiquement vers nous à l'expiration du délai de conservation du point relais, et nous vous prévenons. Vous choisissez alors une réexpédition, moyennant de nouveaux frais de port, ou le remboursement des guides.
Les guides
Existe-t-il une version numérique ?
Non, et ce n'est pas un oubli. Ces guides sont pensés pour être annotés, cornés et glissés dans la portière, sans dépendre d'une batterie ni d'un réseau — précisément là où l'on en a besoin.
Le guide convient-il pour un van ou un fourgon ?
Oui. Rien n'y suppose un camping-car : van, fourgon aménagé, et même voiture avec une tente. Les accès délicats sont signalés pour les grands gabarits, et les hauteurs limitées le sont aussi.
Les informations sont-elles à jour ?
Elles ont été vérifiées à la rédaction, et chaque guide porte la date de son édition. Les prix, les horaires et les réglementations évoluent : le guide le dit clairement et recommande de confirmer avant le départ ce qui est sensible. Si vous constatez un changement sur place, dites-le-nous — c'est comme ça que la réédition suivante est meilleure.
Quel est le format exact ?
130 × 180 mm, broché, en couleurs. Assez petit pour tenir dans un vide-poche, assez grand pour que les cartes soient lisibles.
Pourquoi certains guides sont-ils plus chers ?
Le prix suit l'épaisseur. Un guide de deux cents pages coûte plus cher à imprimer et à expédier qu'un guide de cent trente. La pagination de chaque titre est indiquée sur sa fiche.
Après l’achat
Puis-je changer d’avis ?
Oui. Vous avez quatorze jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Nous remboursons dans les quatorze jours suivant le retour, frais de livraison aller compris. Les frais de renvoi restent à votre charge.
Mon colis est arrivé abîmé
S'il est visiblement endommagé au moment du retrait, le plus simple est de le refuser au Point Relais : le refus est enregistré par le transporteur et déclenche immédiatement le remplacement. Si vous l'avez déjà emporté, envoyez-nous une photographie de l'emballage et du guide, nous réexpédions.
La TVA est-elle comprise ?
Oui. Tous les prix affichés sont TTC, TVA belge de 6 % sur les livres incluse. Les frais de port sont eux aussi affichés toutes taxes comprises.
Le détail juridique complet se trouve dans les conditions générales de vente et la politique de confidentialité.